Pour vous venir en aide, nous aurons besoin des informations suivantes :

• le numéro de modèle/de référence du disque dur (47xxx - situé à l'arrière du disque)
• sa capacité en Go
• sa date d'achat
• son numéro de série, situé sur l'autocollant de la boîte d'origine ou sur le disque
• la version du système d'exploitation que vous utilisez
• si vous exécutez Windows 2000 ou XP, la version du Service Pack installé
• s'il s'agit de Windows 98, sa version (Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Système/onglet Général)
• un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous connectez le disque dur ? Quel est le texte exact du/des message(s) d'erreur ?
• est-ce que le voyant du disque dur fonctionne lorsque vous connectez le disque à l'ordinateur ?
• connectez le disque dur directement à l'arrière de votre ordinateur. Testez tous les ports USB de votre PC.
• est-ce que le disque dur fonctionne sur un autre ordinateur ?
• connectez le périphérique et envoyez-nous la capture d'écran du gestionnaire de périphériques se trouvant sous Démarrer/Panneau de configuration/Système/Matériel et cliquez sur le signe + en face des contrôleurs de disques durs et des contrôleurs USB
• connectez le périphérique et envoyez-nous la capture d'écran de Gestion des disques (cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, sélectionnez Gérer, Gestion des disques). Veillez à faire défiler la page pour l'afficher dans son intégralité. Vous pouvez prendre deux captures d'écran de cette page si nécessaire.

(Pour prendre une capture d'écran, appuyez simultanément sur les boutons CTRL + PRINT SCREEN de votre clavier, ouvrez un document Word, cliquez avec le bouton droit de la souris et collez l'image.)