Pour vous venir en aide, nous aurons besoin des informations suivantes :

• une description des couleurs de votre Store’n’Go ou son numéro de produit (47xxx)
• est-il entouré d'une garniture métallique
• sa capacité en Mo ou Go
• sa date d'achat
• son numéro de série, situé soit sur l'autocollant, soit imprimé sur la face étroite du Store’n’Go en très petits caractères (sur la garniture métallique) peu visibles
• la version du système d'exploitation que vous utilisez
• si vous exécutez Windows 2000 ou XP, la version du Service Pack installé
• s'il s'agit de Windows 98, sa version (Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Système/onglet Général)
• la taille totale du Store’n’Go s'affichant dans Poste de travail en cliquant avec le bouton droit sur la lettre du Store’n’Go et en allant dans Propriétés
• un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous connectez le Store’n’Go ? Quel est le texte exact du/des message(s) d'erreur ?
• est-ce que le voyant du Store’n’Go fonctionne lorsque vous le connectez à l'ordinateur ?
• connectez le Store’n’Go directement à l'arrière de votre ordinateur. Testez tous les ports USB de votre PC.
• est-ce que le Store’n’Go fonctionne sur un autre ordinateur ?
• connectez le périphérique et envoyez-nous la capture d'écran du gestionnaire de périphériques se trouvant sous Démarrer/Panneau de configuration/Système/Matériel et cliquez sur le signe + en face des contrôleurs de disques durs et des contrôleurs USB
• connectez le périphérique et envoyez-nous la capture d'écran de Gestion des disques (cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, sélectionnez Gérer, Gestion des disques). Veillez à faire défiler la page pour l'afficher dans son intégralité. Vous pouvez prendre deux captures d'écran de cette page si nécessaire.

(Pour prendre une capture d'écran, appuyez simultanément sur les boutons CTRL + PRINT SCREEN de votre clavier, ouvrez un document Word, cliquez avec le bouton droit de la souris et collez l'image.)