Pour vous venir en aide, nous aurons besoin des informations suivantes :

• le numéro de modèle/de référence inscrit sur l'emballage original
• une description détaillée du problème
• avez-vous changé les piles de la souris
• essayez de modifier la vitesse du pointeur dans Démarrer - Panneau de configuration - menu Souris
• sa date d'achat
• la version du système d'exploitation que vous utilisez
• si vous exécutez Windows 2000 ou XP, la version du Service Pack installé
• s'il s'agit de Windows 98, sa version (Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Système/onglet Général)
• est-ce qu'elle fonctionnait avant ?
• connectez la souris/le récepteur directement à l'arrière de votre ordinateur. Testez tous les ports USB de votre PC.
• est-ce que la souris fonctionne sur un autre ordinateur ?