Si vous pensez devoir retourner des medias “défaillants”, merci de contacter d’abord Verbatim. Dans certaines situations les médias ne sont en fait pas défectueux et peuvent être utilisés correctement après quelques instructions précises

Pour aider à déterminer si le media Verbatim est “défaillant”, il vous faudra fournir les renseignements suivants dés votre prise de contact.

Pour les CD/DVD merci d’envoyer un email à  opticalsupport@verbatim-europe.com et de fournir :

• Référence/ chiffre indiqué sur le packaging
• Information sur le graveur- Marque, modèle et version du firmware
• Information du software- titre du logiciel de gravure et numéro de révision
• Description de l’erreur
• Tout message d’erreur apparu sur l’écran
• Le pays où vous êtes situéTout message d’erreur apparu sur l’écran
• Le pays où vous êtes situé

Pour les appareils Mémoire Flash et les clefs USB, merci d’envoyer un email à drivesupport@verbatim-europe.com et de fournir :

• Référence/ chiffre indiqué sur le packaging
• Description de l’erreur
• Système d’exploitation
• Tout message d’erreur apparu sur l’écran
• Le pays où vous êtes situé

Pour tout autre type de produits merci d’envoyer un email à info@verbatim-europe.com et de fournir autant d’informations que possible

Si un media semble; être défectueux dés que nous aurons reçu l’information un commercial vous rappellera et vous confirmera où les supports doivent être envoyés. Vous saurez alors quand un média de remplacement vous sera envoyé.

Merci de noter que nous avons jusqu’à 28 jours à réception de votre produit pour vous faire parvenir le media de remplacement.