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Notre page d’aide contient les derniers téléchargements de logiciels, les manuels et les FAQ associés à nos produits, ainsi que les coordonnées du service technique de Verbatim Découvrez les réponses à vos questions sur vos produits Verbatim préférés.

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Garantie Verbatim

Merci d'avoir acheté un produit Verbatim.

Le remplacement du produit est votre seul recours dans le cadre de cette garantie, et cette garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale ou de dommages résultant d'une utilisation anormale, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence ou d'un accident ni en cas d'incompatibilité ou de faibles performances liées à l'utilisation de matériel ou logiciel informatique spécifique.

VERBATIM NE SERA PAS TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE DE DONNÉES OU EN CAS DE DOMMAGES ACCIDENTELS, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIFIQUES, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, EN CAS DE NON RESPECT DES GARANTIES OU AUTRE. Cette garantie vous accorde des droits juridiques spécifiques. Vous pouvez également jouir d'autres droits susceptibles de varier d'un État à un autre ou d'un pays à un autre. Ces informations concernant la garantie sont valables uniquement pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique ; pour les autres pays, veuillez consulter le site Web du pays concerné. Verbatim n'exclut, ne limite ni ne suspend les autres droits dont vous disposez, y compris ceux pouvant découler de la non-conformité d'un contrat de vente. Afin de disposer d'une pleine compréhension de vos droits, consultez les lois en vigueur dans votre pays, province ou État.

Garantie à vie limitée :(Support optique)

Verbatim garantit ce produit contre tout défaut matériel et vice de fabrication. Cette garantie ne s'applique pas aux piles. Si ce produit se révèle défectueux pendant la période de garantie, il sera remplacé aux frais de l'entreprise. Vous pouvez le renvoyer avec le reçu d'achat d'origine à l'endroit où vous l'avez acheté ou contacter Verbatim.

Garantie limitée de 2 ans :(Disques durs, Accessoires, Mémoire flash)

Verbatim garantit ce produit contre tout défaut matériel ou vice de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie ne s'applique pas aux piles. Si ce produit se révèle défectueux pendant la période de garantie, il sera remplacé aux frais de l'entreprise. Vous pouvez le renvoyer avec le reçu d'achat d'origine à l'endroit où vous l'avez acheté ou contacter Verbatim.

RMA et réparations

Si votre produit Verbatim semble défectueux ou ne fonctionne pas de la façon attendue, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez que votre produit Verbatim est utilisé avec les accessoires d’origine fournis avec le produit (adaptateur d’alimentation, câble USB, etc.).

  2. Téléphonez ou écrivez à votre équipe d’assistance technique Verbatim.

  3. Si, après consultation avec votre équipe d’assistance, votre produit est déterminé défectueux, vous obtiendrez un numéro de RMA qui vous permettra de nous retourner votre produit défectueux.

  4. Veuillez vérifier que votre produit Verbatim est emballé correctement, de préférence dans son emballage d’origine, et vérifiez que le numéro de RMA est visible sur l’emballage. Ajoutez également les accessoires d’origine (adaptateur, câble, etc.), avec le produit défectueux.

  5. Après la réception de votre colis, l’équipe d’assistance de Verbatim réparera/échangera votre produit.

Récupération des données

Demandez un devis gratuit.

Lorsqu’un disque dur ou un autre dispositif de stockage tombent en panne, les données restent souvent sur le disque et peuvent être récupérées. Les fichiers présents sur le disque peuvent être importants pour vous et mériter d'être récupérés.

  • Récupération de données sur les disques durs, les SSD, les cartes mémoires, les clés USB.

  • Les techniciens récupèrent vos données dans un laboratoire sécurisé.

  • Restauration en deux jours minimum (2 - 21 jours)

  • Suivi du statut à toutes les étapes

  • Une fois la récupération terminée, les données vous seront renvoyées sur un disque externe.

  • Envoi gratuit avec un bordereau d'expédition prépayé

  • Aucun frais supplémentaire en cas d’échec de la restauration

Service et assistance pour nos produits

Obtenez des réponses à vos questions sur l’installation, l’utilisation et l’entretien de nos produits, ainsi que sur les problèmes de réparation et de maintenance. Nous pouvons vous aider.

Email:

Envoyez un e-mail et recevez une réponse directe d’un représentant du service d’assistance de Verbatim.

Envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance

Téléphone:

Appelez un représentant du service d’assistance de Verbatim:

00 800 3883 2222

Le service client Verbatim est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure d'Europe centrale (hors jours fériés), et dans les langues suivantes : Anglais, allemand, italien, français et espagnol.

Siège social européen

Verbatim GmbH
Düsseldorfer Str. 13,
D - 65760 Eschborn
Germany

Tel. +49 (0) 6196 900 10

Email: Info.germany@verbatim-europe.com

Adresses internationales

Verbatim Americas, LLC
Web: www.verbatim.com

Verbatim Australia Pty Ltd
Web: www.verbatim.com.au

Verbatim (Hong Kong) Limited
Web: www.verbatim.com.hk

Verbatim Japan
Web: www.verbatim.jp

Verbatim China
Web: www.verbatim.com.cn

Verbatim Singapore
Web: www.verbatim.com.sg